Cada día, los municipios de la Mancomunidad de Aguas Río Algodor cuentan con un servicio fundamental para la vida cotidiana de sus vecinos: la atención en materia de consumo. Detrás de esta labor se encuentran Mª Dolores Gómez Román y Mª José Espada García de la Torre, técnicas de consumo que recorren las localidades ofreciendo información, asesoramiento y acompañamiento a la ciudadanía, especialmente en el entorno rural.
Con motivo del Día Internacional de la Mujer, la Mancomunidad, que preside el alcalde de Mora, Emilio Bravo, pone en valor el trabajo que desarrollan estas profesionales, clave para garantizar los derechos de los consumidores mediante una atención pública cercana y accesible.
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Mª Dolores Gómez Román acumula 32 años de experiencia en el servicio de consumo de la Mancomunidad, tiempo durante el que ha ayudado a vecinos de distintos municipios a resolver incidencias relacionadas con suministros básicos, telecomunicaciones o contrataciones de servicios.
Entre los momentos más gratificantes de su trabajo destaca la resolución de reclamaciones de personas que se sienten indefensas ante grandes compañías, especialmente en cuestiones vinculadas al suministro eléctrico. El agradecimiento de los vecinos tras solucionar problemas con facturas de luz, recibos de agua o contratos de telefonía refleja el impacto directo de su labor.
Su trabajo adquiere especial relevancia en la tramitación del bono social eléctrico, un recurso esencial para proteger a colectivos vulnerables y garantizar el acceso a suministros básicos. No es casual que defina su profesión con una palabra: mediadora.
Un servicio dinámico y cercano
Mª José Espada García de la Torre, incorporada al servicio en noviembre de 2024, destaca el carácter dinámico del puesto, marcado por el contacto directo con distintas realidades municipales. Su labor consiste en informar, orientar y acompañar a los consumidores ante dudas o incidencias, ayudándoles a comprender sus derechos y encontrar soluciones.
El trato directo con los vecinos es, según explica, uno de los elementos más valiosos del servicio, ya que facilita la confianza y contribuye a resolver conflictos entre ciudadanos y empresas desde la cercanía.
Acercar la administración al entorno rural
El carácter itinerante del servicio permite que muchos vecinos, especialmente personas mayores, puedan resolver sus problemas sin necesidad de desplazarse ni enfrentarse a trámites complejos. En municipios pequeños, donde a menudo no existe un punto claro de referencia ante incidencias relacionadas con contratos o suministros, la oficina de consumo se convierte en un apoyo directo para la ciudadanía.
Un servicio itinerante que llega a 29 municipios
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), dependiente de la Mancomunidad de Aguas Río Algodor, presta un servicio público y gratuito en 29 municipios que tienen contratado este recurso dentro de una mancomunidad integrada por 45 localidades.
El sistema de oficinas itinerantes establece días y horarios fijos de atención en cada municipio, adaptados al volumen de población y a las necesidades del servicio. Entre las localidades atendidas se encuentran Ajofrín, Almonacid de Toledo, Cabezamesada, Camuñas, Dosbarrios, La Guardia, Manzaneque, Mazarambroz, Mora, Noblejas, Ontígola, La Puebla de Almoradiel, Quero, El Romeral, Tembleque, El Toboso, Turleque, Urda, Villacañas, La Villa de Don Fadrique, Villafranca de los Caballeros, Villamuelas, Villanueva de Alcardete, Villanueva de Bogas, Villarrubia de Santiago, Villasequilla, Villatobas, Los Yébenes y Yepes.
En municipios como Villacañas, la atención presencial se presta dos días a la semana, mientras que en otras localidades las visitas son semanales o quincenales. Además, el servicio se complementa mediante atención telefónica y correo electrónico, garantizando el acceso continuo, también a los municipios más pequeños.
Nuevos hábitos de consumo, nuevos retos
Las consultas más habituales están relacionadas con suministros eléctricos y de agua, telecomunicaciones, compras online o contrataciones realizadas a través de internet, así como cambios de compañía sin consentimiento del titular.
En los últimos años también ha evolucionado el perfil del consumidor, con un aumento de reclamaciones tramitadas por personas más jóvenes a través de medios digitales, reflejo de los nuevos hábitos de consumo y de la transformación tecnológica.
Anualmente, la OMIC gestiona alrededor de 1.200 consultas, cerca de 500 reclamaciones, una decena de alertas en establecimientos y más de una treintena de hojas oficiales de reclamación.
Vocación de servicio público
Con motivo del Día Internacional de la Mujer, ambas profesionales destacan que el trabajo en el ámbito público permite contribuir a construir instituciones más cercanas y útiles para la ciudadanía.
La labor de mediación y asesoramiento que desarrollan demuestra la importancia de los servicios públicos de proximidad, especialmente en el entorno rural, donde la atención directa continúa siendo una herramienta esencial para garantizar los derechos de los consumidores.
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